Términos y condiciones

1. Condiciones generales

Estos Términos y condiciones constituyen el acuerdo legal entre WinsPark y cualquier persona que se registre o juegue en este sitio. Al acceder o utilizar la plataforma WinsPark, usted acepta estos términos y cualquier otra norma, política o condición específica del juego que se publique en nuestro sitio. Las leyes de España y de la Unión Europea se aplican a este acuerdo, y las autoridades de juego de Curazao tienen derecho a supervisarlo en virtud de nuestra licencia de explotación.

WinsPark puede modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento. Se informará a los usuarios por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio web antes de que la nueva versión entre en vigor si se producen cambios importantes. Si sigue utilizando la plataforma después de la actualización, acepta los nuevos términos. WinsPark solo permite jugar y realizar otras actividades a personas mayores de 18 años. Se le puede solicitar que demuestre su identidad y edad en cualquier momento, y cualquier cuenta que incumpla esta norma será suspendida.

2. Registro de una cuenta y lo que deben hacer los jugadores

Los jugadores deben registrarse en WinsPark con información correcta, completa y actualizada para poder participar en cualquier actividad con dinero real. Solo se puede tener una cuenta por persona, hogar o dirección IP. Si tienes más de una cuenta o te descubren haciendo trampa, puedes perder tus ganancias y ser expulsado definitivamente. Es responsabilidad de los jugadores mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y asegurarse de que nadie más pueda acceder a sus cuentas. WinsPark no se hace responsable de las pérdidas que se produzcan porque alguien haya accedido a tu cuenta sin permiso debido a que no mantuviste tu contraseña segura.

Los jugadores deben demostrar su identidad para cumplir con las normas de "Conozca a su cliente" (KYC) y "Anti-lavado de dinero" (AML). La verificación puede consistir en mostrar una prueba de domicilio, método de pago o documento de identidad emitido por el gobierno. Si no se completa la verificación, el retiro de dinero puede tardar más tiempo o se puede limitar su cuenta. Informaremos a las personas adecuadas sobre cualquier actividad que parezca fraude, lavado de dinero o uso indebido de la plataforma.

3. Depósitos, retiradas y pagos

Solo puede utilizar los métodos de pago que aparecen en el sitio web para realizar transacciones financieras en WinsPark. La mayoría de las veces, los depósitos se abonan de inmediato, pero puede haber retrasos debido a las redes bancarias o a las verificaciones de terceros. El nombre que figura en el método de pago debe ser el mismo que el nombre de la cuenta de WinsPark. Si hay alguna diferencia, el dinero puede quedar retenido hasta que nuestro equipo de cumplimiento lo compruebe.

Una vez verificada su identidad, se procesan los retiros. Dependiendo del proveedor de pagos, esto puede tardar hasta unos días hábiles. WinsPark puede establecer límites sobre la cantidad que puede retirar en una sola transacción o en un mes, de acuerdo con las prácticas de juego responsable y los procedimientos operativos. Puede encontrar más información en la sección de caja de su cuenta. Tenemos derecho a devolver los retiros al método utilizado para realizar el depósito, siempre y cuando sigamos nuestra política de circuito cerrado para evitar fraudes. Todas las transacciones son supervisadas para detectar fraudes y deben cumplir con todas las leyes y normas aplicables.

4. Bonificaciones y promociones

WinsPark puede ofrecer bonificaciones, giros gratis u otras recompensas promocionales de vez en cuando. Cada oferta tiene sus propias reglas, como quién puede utilizarla, cuánto hay que apostar y cuándo finaliza. Todas las bonificaciones tienen un requisito mínimo de apuesta que debe cumplirse antes de poder retirar las ganancias relacionadas con la bonificación, a menos que se indique lo contrario. Las bonificaciones son personales y no se pueden ceder a otra persona. Si hace un uso indebido de una promoción, podría perder la bonificación y las ganancias que conlleva. Puede encontrar los términos completos de la bonificación en la página de la promoción.

5. Jugar de forma responsable

WinsPark fomenta el juego responsable y ofrece a los jugadores herramientas que les ayudan a mantener el control, como límites de depósito, recordatorios de sesiones y la opción de autoexcluirse. Los jugadores pueden solicitar a nuestro equipo de asistencia o ir a la configuración de su cuenta para cerrarla de forma temporal o permanente. Puede obtener más ayuda e información de grupos conocidos como la FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) y el regulador español DGOJ. Es contrario a las normas utilizar la cuenta de otra persona para eludir las medidas de autoexclusión. Esto podría dar lugar al cierre de su cuenta y al envío de su información a los organismos reguladores.

6. Responsabilidad y exención de responsabilidad

WinsPark se esfuerza por mantener el servicio funcionando de forma fluida y segura, pero no podemos prometer que siempre estará disponible debido al mantenimiento, las actualizaciones del sistema u otras cuestiones que escapan a nuestro control. La empresa no se hace responsable de ninguna pérdida, ya sea directa o indirecta, que se derive de fallos del sistema, problemas de conexión o acceso no autorizado. Los jugadores son responsables de asegurarse de que sus dispositivos cumplen los requisitos técnicos del sitio y de que su conexión a Internet es estable mientras están en el sitio.

WinsPark no garantiza que siempre pueda jugar ni que nunca tenga que dejar de jugar. Todos los resultados de los juegos se determinan mediante generadores de números aleatorios (RNG) certificados. Si se produce un problema técnico que afecte a los resultados de un juego, la ronda en cuestión se cancelará y se devolverá la apuesta original. Debe informar inmediatamente al servicio de atención al cliente de cualquier problema. La decisión de WinsPark será definitiva tras una revisión interna y, si es necesario, una revisión por parte del gobierno.

7. Contacto y legislación aplicable

Los usuarios pueden enviar un correo electrónico al equipo de asistencia de WinsPark si tienen alguna pregunta sobre estos Términos y condiciones. Las leyes de Curazao se aplicarán a cualquier problema que surja por el uso de los servicios de WinsPark, a menos que la legislación española o de la UE en materia de consumo disponga lo contrario. Los jugadores que se registren y utilicen este sitio web aceptan que han leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad.